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ITSS认证要准备哪些材料

发布人:超级管理员   发布时间:2023-10-17

对于想要进行ITSS认证的企业,需要准备好以下材料:

  1. 公司简介:包括公司的历史、经营范围、组织架构、业务模式、人员规模、行业地位和经营状况等。

  2. 服务能力:包括IT服务管理、IT服务支持、IT服务运营和IT服务交付等方面的能力水平,以及在以上方面的优势和不足。

  3. 人员资质:包括IT服务管理师、IT服务支持师和IT服务运营师等人员的资质和证书,以及员工的技能和培训情况。

  4. 服务质量:包括IT服务的可靠性、可用性、完整性和可维护性等方面的表现,以及在以上方面的客户反馈和建议。

  5. 流程规范:包括IT服务的流程设计、流程执行和流程改进等方面的规范和标准,以及在以上方面的流程文件和支持工具。

  6. 供应商评估:包括对供应商的能力、质量、成本和可靠性等方面的评估结果和建议,以及对供应商的合同和协议的审查情况。

  7. 其他材料:包括公司的ISO 20000、ISO 27001等其他相关认证证书和文件,以及其他能够证明公司服务水平和质量的材料。

以上是进行ITSS认证需要准备的基本材料,认证机构会根据具体情况对材料进行评估和审核,以确保企业的认证申请符合标准和要求。


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